Einfache Rückgabe

- REGISTRIERTER BENUTZER

Wenn der Kauf von einem registrierten Benutzerkonto aus getätigt wurde, muss die Anfrage von der Benutzerseite gesendet werden: melden Sie sich in ihrem Benutzerkonto an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“, wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rücksendung beantragen möchten und klicken Sie auf „Bestellung anzeigen“. Überprüfen Sie, ob die Daten korrekt sind und klicken Sie oben rechts auf „Warenrückgabe anfordern“. Füllen Sie das daraufhin erscheinende Formular aus und geben Sie an, für welche Artikel dieser Bestellung Sie eine Rückgabe beabsichtigen. Wählen Sie zwischen einer Rückgabe mit Rückerstattung oder der Erstellung einer Gutschrift zur Verwendung mit zukünftigen Einkäufen aus.
 

- WEITERES VERFAHREN

Nach Erhalt Ihrer Rücksendungsanfrage und sobald diese genehmigt wurde, schickt Ihnen Stocksmetic per E-Mail eine schriftliche Bestätigung, die alle Anweisungen enthält, die wir zusätzlich auch nachfolgend wiedergeben:

Gehen Sie nach Erhalt der E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung in Ihrem Benutzerkonto auf die Sektion „Rücksendeanfragen“ oder verwenden Sie den entsprechenden Link, der in der E-Mail angegeben ist. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Etikett drucken“, füllen Sie die erforderlichen Felder aus und fahren Sie mit dem Ausdruck fort. Auf diese Weise wird ein Etikett gedruckt, das dem Lieferschein für die Rücksendung beigefügt werden muss. Das so gedruckte Etikett enthält automatisch alle erforderlichen Daten und die Rücksendungs-Berechtigungsnummer (RMA), die der Rücksendung hinzugefügt werden muss, damit die Rücksendung angenommen wird. Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen erfolgen. Die Versandadresse wird Ihnen per E-Mail zusammen mit dem Rücksende-Berechtigungscode mitgeteilt. Stocksmetic behält sich das Recht vor, Rücksendungen ohne Etikett und Berechtigungsnummer (RMA) abzulehnen.

Sobald die Ware verschickt wurde, müssen Sie erneut auf die Sektion „Rücksendeanfragen“ (aus Ihrem Benutzerkonto oder über den Link in der E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung) zugreifen und auf die Schaltfläche „Versand bestätigen“ klicken, um mitzuteilen, dass die Ware, die Sie zurückgeben möchten, verschickt wurde. Stocksmetic behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die verschickt werden, ohne dass der Vorgang zur Versandbestätigung abgeschlossen wurde.